المنتج الذي تم استلامه ليس هو نفس المنتج الموجود في طلبي؟
• في هذه الحالة، ننصحك بالتحقق أولاً من معلومات طلبك (صحيحة أم لا).
• يجب إبلاغنا بجميع الشحنات التي تحتوي على عناصر تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ خلال أسبوع واحد منذ استلام السلعة.
• في حالة تسليم منتج غير صحيح، سنقوم بتوفير المنتج الصحيح خلال فترة تصل إلى 8 أسابيع بعد استلام بريدك الإلكتروني. سندفع جميع رسوم الشحن مقابل إرجاع المنتج غير الصحيح وتوفير المنتج الصحيح.
• إذا كنت لا ترغب في الاستبدال وتصر على إرجاع المنتج، فسيتم التعامل مع الطلب على أنه إرجاع عادي وسيتم محاسبتك بما يصل إلى 35% مقابل تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن.
هل يمكنني رفض استلام السلعة التي تم شحنها؟
بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقافه. إذا رفضت الاستلام، فسيتم محاسبتك بنسبة 30%-50% من مبلغ الطلب مقابل تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد للعناصر الخاصة بك.
في حالة القوة القاهرة (مثل التلف أو العيوب)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] فورًا وسنقدم لك الحل المناسب.
العناصر المرتجعة تالفة؟
عند إرجاع السلعة، يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل آمن. يرجى ملاحظة أنه في حالة تلف المنتج المرتجع، فلن نتمكن من استرداد المبلغ المدفوع لك. في مثل هذه الحالات، ننصح بتقديم مطالبة إلى شركة الشحن (الناقل) وإبلاغنا بالموقف وكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. يرجى العلم أنه لا يمكننا الاحتفاظ بالمنتجات التالفة إلا لمدة 30 يومًا.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بالنسبة للعناصر التي تم إرجاعها بنجاح، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى دفعتك الأصلية (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). إذا كانت لديك أية أسئلة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يجب أن يتبع سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
عيوب مصنعية؟
إذا كان هناك عيب في التصنيع – نحن نحتفظ بالحق في إصلاح / إصلاح أي جزء / زجاج تالف أو عيب في أي تركيبات – فإننا نبيع. إذا لم يكن من الممكن إصلاح العيب، فسوف نقوم بتوفير بديل دون أي رسوم إضافية.
حول الضمان؟
بعض العناصر مغطاة بضمان لمدة عام من تاريخ الشراء. للتفاصيل برجاء التواصل معنا على [email protected]
هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع السلعة؟
نعم. رسوم الشحن للعودة يجب أن تتحملها أنت. قد يختلف المبلغ الفعلي باختلاف شركات النقل.
