Přijatá položka není stejný produkt jako moje objednávka?
• V tomto případě doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o objednávce (správné nebo ne).
• Všechny zásilky s položkami, které byly přijaty nesprávně nebo omylem, nám musí být nahlášeny do jednoho týdne od obdržení položky.
• V případě dodání nesprávné položky vám poskytneme správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu. Zaplatíme všechny přepravní poplatky za vrácení nesprávné položky a za poskytnutí správného produktu.
• Pokud si nepřejete výměnu a trváte na vrácení položky, bude objednávka považována za normální vrácení a bude vám účtováno až 35 % za naše skladovací náklady, náklady na přípravu objednávky a náklady na dopravu.
Mohu odmítnout převzít zásilku, která byla odeslána?
Jakmile byla vaše objednávka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Pokud zásilku odmítnete převzít, bude vám účtováno 30 % až 50 % z částky objednávky za naše náklady na skladování, náklady na přípravu objednávky a náklady na dopravu. Tento poplatek bude odečten z refundace vašich položek.
V případě zásahu vyšší moci (jako je poškození nebo závady) se prosím neprodleně obraťte na náš tým zákaznických služeb na čísle [email protected] a my vám nabídneme vhodné řešení.
Jsou vrácené položky poškozené?
Při vrácení položky se ujistěte, že jste produkt bezpečně zabalili. Vezměte prosím na vědomí, že pokud je vrácená položka poškozená, nebudeme moci zpracovat za vás vrácení peněz. V takových případech doporučujeme uplatnit reklamaci u přepravní společnosti (přepravce) a informovat nás o situaci a jak postupovat s poškozenými produkty. Upozorňujeme, že poškozené produkty můžeme zadržet pouze po dobu 30 dnů.
Kdy obdržím náhradu?
U úspěšně vrácených položek může trvat až 5 pracovních dnů, než budou prostředky připsány zpět na vaši původní platbu (PayPal: 1–2 dny; Kreditní karta: 3–5 dní). V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte e-mailem: [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme zpět.
Upozorňujeme, že jakékoli zrušení nebo vrácení by se mělo řídit našimi zásadami pro vrácení a vrácení peněz.
Vady výrobce?
Pokud se vyskytne vada výrobce – vyhrazujeme si právo opravit/opravit jakoukoli poškozenou část/sklo nebo vadu jakéhokoli svítidla – prodáváme. Pokud závadu nelze opravit, poskytneme výměnu bez dalších poplatků.
O záruce?
Na některé položky se vztahuje jednoletá záruka od data nákupu. Pro podrobnosti nás prosím kontaktujte na [email protected]
Zaplatím poplatek za dopravu při vrácení položky?
Ano. Přepravní poplatek za vrácení nesete vy. Skutečná částka se může u různých dopravců lišit.
