Vastaanotettu tuote ei ole sama tuote kuin tilaukseni?
• Tässä tapauksessa suosittelemme, että tarkistat ensin tilaustietosi (oikeat vai eivät).
• Kaikista virheellisistä tai virheellisistä lähetyksistä tulee ilmoittaa meille viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Mikäli toimitetaan virheellinen tuote, toimitamme oikean tuotteen enintään 8 viikon kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Maksamme kaikki toimituskulut väärän tuotteen palauttamisesta ja oikean tuotteen toimittamisesta.
• Jos et halua vaihtoa ja vaadit tuotteen palauttamista, tilaus käsitellään normaalina palautuksena ja sinulta veloitetaan jopa 35 % säilytyskuluistamme, tilauksen valmistelukustannuksista ja toimituskuluista.
Voinko kieltäytyä vastaanottamasta lähetettyä tuotetta?
Kun tilauksesi on lähetetty, emme voi pysäyttää sitä. Jos kieltäydyt ottamasta toimitusta vastaan, sinulta veloitetaan 30-50% tilaussummasta varasto-, tilauksen valmistelu- ja toimituskulut. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Ylivoimaisen esteen (kuten vauriot tai viat) sattuessa ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon [email protected], niin annamme sinulle sopivan ratkaisun.
Ovatko palautetut tuotteet vaurioituneet?
Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat tuotteen turvallisesti. Huomaa, että jos palautettava tuote on vaurioitunut, emme voi käsitellä hyvitystä puolestasi. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme tekemään reklamaation varustamolle (rahdinkuljettajalle) ja ilmoittamaan meille tilanteesta ja miten toimitaan vaurioituneiden tuotteiden kanssa. Huomaa, että voimme säilyttää vahingoittuneita tuotteita vain 30 päivän ajan.
Milloin saan hyvityksen?
Onnistuneesti palautetuissa tuotteissa voi kestää jopa 5 työpäivää, ennen kuin varat hyvitetään alkuperäiseen maksuun (PayPal: 1-2 päivää; Luottokortti: 3-5 päivää). Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: [email protected], niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Huomaa, että peruutusten tai palautusten tulee noudattaa palautus- ja palautuskäytäntöämme.
Valmistajan viat?
Jos on valmistajan vika – pidätämme oikeuden korjata/korjata vaurioituneen osan/lasin tai minkä tahansa valaisimen vian – myymme. Jos vikaa ei voida korjata, tarjoamme korvaavan tuotteen ilman lisämaksua.
Tietoja takuusta?
Joillakin tuotteilla on yhden vuoden takuu ostopäivästä lukien. Lisätietoja saat ottamalla meihin yhteyttä numeroon [email protected]
Maksanko toimituskulut, kun palautan tuotteen?
Kyllä. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Todellinen summa voi vaihdella eri operaattorien mukaan.
