Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval raden wij u aan eerst uw bestelgegevens te controleren (al dan niet correct).
• Alle zendingen met artikelen die onjuist of abusievelijk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.
• Indien een verkeerd artikel is geleverd, zullen wij binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.
• Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, wordt de bestelling behandeld als een normale retourzending en worden u tot 35% in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten.
Kan ik weigeren het verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Indien u de levering weigert, wordt 30%-50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling van uw artikel(en).
In geval van overmacht (zoals schade of defecten) kunt u direct contact opnemen met onze klantenservice op [email protected], dan zorgen wij voor een passende oplossing.
Geretourneerde artikelen zijn beschadigd?
Als u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product veilig verpakt. Houd er rekening mee dat als het geretourneerde artikel beschadigd is, wij de terugbetaling niet voor u kunnen verwerken. In dergelijke gevallen raden wij u aan een claim in te dienen bij de rederij (vervoerder) en ons te informeren over de situatie en hoe verder te gaan met de beschadigde producten. Houd er rekening mee dat wij beschadigde producten slechts 30 dagen kunnen vasthouden.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaling (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected] en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat elke annulering of retourzending ons retour- en terugbetalingsbeleid moet volgen.
Fabrikantdefecten?
Als er sprake is van een fabrieksfout – behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een door ons verkocht armatuur te repareren/repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen wij zonder extra kosten voor een vervangend exemplaar.
Over garantie?
Voor sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor meer informatie contact met ons op via [email protected]
Betaal ik de verzendkosten als ik het artikel retourneer?
Ja. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder variëren.
