O item recebido não é o mesmo do meu pedido?
• Neste caso, recomendamos que você primeiro verifique as informações do seu pedido (corretas ou não).
• Todas as remessas com itens que foram recebidos incorretamente ou com erro precisam ser informadas dentro de uma semana a partir do recebimento do item.
• No caso de entrega de um item incorreto, forneceremos o produto correto em um prazo de até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Pagaremos todas as taxas de envio pela devolução do item incorreto e pelo fornecimento do produto correto.
• Se você não quiser uma troca e insistir em devolver o item, o pedido será tratado como uma devolução normal e será cobrado de você até 35% pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio.
Posso recusar a entrega do item que foi enviado?
Depois que seu pedido for enviado, não poderemos interrompê-lo. Se você se recusar a receber a entrega, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(s).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] e lhe daremos uma solução adequada.
Os itens devolvidos estão danificados?
Ao devolver o item, certifique-se de embrulhar o produto com segurança. Observe que se o item devolvido estiver danificado, não poderemos processar um reembolso para você. Nestes casos, recomendamos fazer uma reclamação junto à transportadora (transportadora) e nos informar sobre a situação e como proceder com os produtos danificados. Esteja ciente de que só podemos reter produtos danificados por um período de 30 dias.
Quando receberei o reembolso?
Para itens devolvidos com sucesso, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu pagamento original (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias). Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.
Defeitos do fabricante?
Se houver defeito de fabricante – reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça/vidro danificado ou defeito de qualquer acessório – nós vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição sem custo adicional.
Sobre a garantia?
Alguns itens são cobertos por garantia de um ano a partir da data da compra. Para obter detalhes, entre em contato conosco em [email protected]
Pagarei a taxa de envio ao devolver o item?
Sim. A taxa de envio para devolução será suportada por você. O valor real pode variar de acordo com diferentes operadoras.
